FAQ's
OVER MAYEE
Het totaalpakket! Van de super gave verpakkingen tot aan de werking en kwaliteit van de MAYEE producten, ze staan niet alleen leuk in jouw badkamer maar zorgen ook voor effectief huidresultaat. Met onze 20+ jaar ervaring en kennis in professionele huidverzorging hebben we de mooiste en juiste formules weten te ontwikkelen. Wij zijn transparant in wat wij wel en wat wij niet gebruiken. Zo kun jij de beste keus maken voor wat bij jou past!
MAYEE is geschikt voor iedereen, voor ieder huidtype en huidwens! Jezelf goed voelen en zijn wie je wilt zijn, daar staat MAYEE voor. Met onze overzichtelijke collectie is er voor ieder huidbehoefte en huidwens een geschikt product.
Het begon allemaal in Twente, waarbij we werden geïnspireerd door iemand waarvan de naam begint met een M. Vanuit daar zijn we gaan bouwen en gaan kijken naar onze kernwaarden. De kernwaarden van MAYEE sluiten aan op waar wij door geïnspireerd zijn en dat is de egyptische godin Maät. Zij staat centraal voor respect, bewustwording, guidance en de waarheid.
Ja! Wij maken producten die voor iedereen geschikt zijn, dus ook vegan producten. Via de Transparancy matrix kun je per product zien of jouw product vegan is!
Sinds 2013 is het wettelijk verboden in de EU om skincare op dieren te testen. Dus ja alles is dierproefvrij!
Met de Transparancy matrix krijg jij volledig inzicht in de formuleringen van onze producten. Want hoe meer jij weet, hoe beter jij je keuzes kan maken.
De Transparency Matrix van MAYEE geeft aan in hoeverre het product:
• Vegan is
• Microplastics vrij is
• Van natuurlijke oorsprong is
• Chemicaliën vrij is
• Parfumvrij is
Wij proberen zoveel mogelijk microplastics te weren maar willen dit niet ten koste laten gaan van de kwaliteit van onze producten. Het is namelijk een uitdaging om een heerlijk product te ontwikkelen dat ook nog eens microplastics vrij is! Met onze Transparancy Matrix kun je zien welk product microplastics vrij is en welke niet. Zodra het er wel in zit, leggen we je graag uit waarom we er wél voor hebben gekozen!
De grootste bron van microplastics in cosmetica zijn de zogeheten microbeads. Dit zijn harde, plastic korrels die vooral in het verleden populair waren en gebruikt werden als scrubdeeltje. Microbeads in cosmetica zijn daarom vaak in het nieuws gekomen vanwege de hoeveelheid vervuiling die daaruit voortkomt. Al is het wel zo dat tegenwoordig in Nederland de meeste producenten gebruik maken van alternatieven, zoals afgeslepen pitten van vruchten.
MAYEE kiest waar mogelijk bewust om geen microbeads of microplastics toe te voegen aan haar producten. Soms draagt dit echter wel bij aan het comfort van het skincare product op de huid. MAYEE laat op de Transparancy Matrix zien hoe natuurlijk het product is.
Onze ervaring heeft ons geleerd dat iedere huid andere behoeftes heeft. Het is een uitdaging om te voldoen aan alle claims terwijl niet iedere claim even belangrijk is voor iedereen. MAYEE is er voor iedereen dus kun jij kiezen wat jij belangrijk vindt!
Wij maken alleen gebruik van allergeenvrij parfum of zijn volledig parfumvrij.
Op onze Transparancy Matrix kun je zien voor hoeveel procent jouw MAYEE product natuurlijk is! Minder natuurlijk, wil niet zeggen dat het skincare product slechter voor je huid is. In producten van MAYEE wordt soms bewust cosmetische conservering toegevoegd, zodat het product beter zijn werk kan doen voor jouw huid!
Omdat dat in één keer gerecycled kan worden. Als wij volledig voor bamboe of sugarcane zouden gaan, dan zou de verpakking lastiger te recyclen zijn omdat de coating in het product wél uit plastic bestaat. Dit recyclingsproces is duurder en lastiger; onder andere omdat elk flesje uit elkaar gehaald dient te worden.
VERZENDING & LEVERING
Bestellingen binnen Nederland die voor 14.30 uur besteld zijn zullen de volgende dag worden geleverd. Bestellingen naar België worden binnen 1 á 2 werkdagen geleverd. Weekenden en feestdagen zijn daarbij niet inbegrepen.
PostNL bezorgt pakketten van maandag t/m zaterdag. Je kunt in de Track & Trace code jouw bestelling volgen en zien op welke dag PostNL het pakketje bij jou thuisbezorgd.
De verzendkosten voor thuisbezorgd in Nederland zijn €6,95 en in België €8,95 bij bestellingen lager dan €50,-. Bij bestellingen boven de €50,- zijn de verzendkosten gratis. De bestellingen worden via PostNL thuisbezorgd.
Wij leveren op dit moment alleen in Nederland en in België.
Bij ons kun je geen bezorgdatum of bezorgtijd selecteren. PostNL zal het pakket zo snel mogelijk bij jou thuisbezorgen. Je kunt jouw bestelling volgen via de Track & Trace code die je hebt ontvangen, zodat je rekening kunt houden met de bezorgdatum en tijdsvlak waarop het pakketje wordt bezorgd.
Als jij jouw pakket niet hebt ontvangen, controleer dan eerst de Track & Trace code van PostNL. Het kan zijn dat PostNL het pakketje bij een PostNL punt heeft afgeleverd, misschien omdat de bezorging niet is gelukt of er niemand aanwezig was om het pakketje in ontvangst te nemen. Staat er in de Track & Trace code dat het pakket is geleverd, maar heb jij niks ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Nee, je kunt op dit moment geen andere bezorgmethodes kiezen. Wij leveren onze webshop bestellingen uitsluitend via PostNL.
Vervelend dat de levering niet overeenkomt met de geplaatste bestelling. Neem contact op met onze klantenservice dan kijken wij graag met je mee.
BESTELLEN & BETALEN
Een online bestelling plaatsen bij MAYEE is heel eenvoudig. Kies een product uit ons webshop assortiment, klik op ‘In winkelwagen’. Je kunt nu jouw winkelwagentje bekijken en bestellen door op ‘Afrekenen’ te klikken. Controleer je bestelling en kies voor ‘Plaats bestelling’. Nu volgt het check-out proces om veilig te betalen.
Ja, de bedragen zijn inclusief 9% of 21% btw, tenzij expliciet anders vermeld. In het besteloverzicht vind je het btw-bedrag voor jouw bestelling.
Ja, dat kan. In het winkelwagen overzicht kan je producten verwijderen of het aantal producten wijzigen door op het prullenbakje of potlood te klikken. Kies dan voor ‘bijwerken’, zodat jouw winkelwagen wordt bijgewerkt. Als de bestelling is geplaatst, kan je de inhoud niet meer wijzigen. Je kan er dan voor kiezen om een nieuwe bestelling te plaatsen of producten retour te sturen.
Wanneer de bestelling is verstuurd of in handen is van PostNL, kunnen wij de bestelling helaas niet meer annuleren. Je kunt er voor kiezen de producten retour te sturen na ontvangst.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat moet ik doen? Vervelend dat je geen bestelbevestiging hebt ontvangen. Wij kijken graag met je mee wat er fout is gegaan. Neem contact op met onze klantenservice.
Als jij jouw pakket niet hebt ontvangen, controleer dan eerst de Track & Trace code van PostNL. Het kan zijn dat PostNL het pakketje bij een PostNL punt heeft afgeleverd, misschien omdat de bezorging niet is gelukt of er niemand aanwezig was om het pakketje in ontvangst te nemen. Staat er in de Track & Trace code dat het pakket is geleverd, maar heb jij niks ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Neem contact met ons op. Wij gaan uitzoeken wat er fout is gegaan en sturen je opnieuw de verzendbevestiging en factuur. Je kunt jouw factuur ook terugvinden in jouw account op de MAYEE webshop.
RETOURNEREN & RUILEN
Je kunt jouw producten binnen 14 dagen retour sturen. Om je retourzending correct en snel te verwerken, verzoeken wij je de volgende stappen te volgen.
Stap 1: Meld je retour of omruiling zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, aan via onze contactpagina. Vermeld in de notities je bestelnummer en geef aan welke producten je wilt retourneren of ruilen.
Stap 2: Je ontvangt uiterlijk binnen 2 werkdagen een retourformulier van ons. Vanaf dat moment heb je 14 dagen de tijd het artikel ongeopend, ongebruikt en in originele, onbeschadigde staat terug te sturen. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het retour naar:
RETOUREN MAYEE
Marie Curiestraat 8
7442 DP Nijverdal
Stap 3: Voeg het retourformulier toe in de doos en lever het pakketje af bij een PostNL locatie.
Wanneer de retourzending is goedgekeurd en gecontroleerd, dan storten wij het aankoopbedrag (met inhouding van eventuele gemaakte verzend- en/of retourkosten) binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending, terug. Is de retour nog niet terugbetaald? Neem dan contact met ons op. Wij zoeken uit wat er fout is gegaan en zullen een passende oplossing zoeken.
De verzendkosten zijn voor jouw rekening. Daarom adviseren wij het pakket te verzekeren: het risico op beschadiging of zoekraken bij transport zijn anders voor jouw rekening.
Nee, wij storten het aankoopbedrag terug bij een goedgekeurde en gecontroleerde retourzending. Je kunt dan zelf een nieuw product bestellen in de MAYEE webshop. Er wordt niet automatisch een nieuw product toegestuurd.
Je kunt bij ons niet meteen je ontvangen producten omruilen. Je dient hiervoor eerst de producten retour te sturen, wij storten het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op jouw rekening. Vervolgens kun je een alternatief product bestellen volgens de normale bestelprocedure.